Política de reembolso
Garantía de 20 días
Todas nuestras piezas tienen 20 días de garantía a partir del día que recibes tu pedido, por cualquier defecto de fábrica: un broche que no cierra, un bordado que se abre, una placa que se despegó o un grabado con falla. Nosotros reponemos o reparamos la pieza y el envío corre por nuestra cuenta.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, golpes, caídas ni el contacto con perfumes, cloro o productos químicos.
Piezas personalizadas
Las piezas con grabado, bordado personalizado o foto se hacen exclusivamente para ti. Por eso no aplican cambios ni devoluciones cuando el error viene de los datos que nos mandaste: un nombre mal escrito, una fecha equivocada o una foto de baja calidad.
Si el error es nuestro, cambiamos la pieza sin costo.
Piezas de catálogo, sin personalizar
Si compraste una pieza sin grabado ni bordado personalizado y no era lo que esperabas, la cambiamos dentro de los 10 días naturales siguientes a que la recibiste, siempre que esté sin usar y en su empaque original.
El envío de regreso corre por tu cuenta. El envío de la pieza nueva corre por la nuestra.
Si tu paquete llega dañado o con la pieza equivocada
Ese es nuestro problema, no tuyo. Tómale foto al paquete y a la pieza antes de moverle y escríbenos el mismo día que lo recibiste. Lo resolvemos sin costo para ti.
Cómo hacer válida tu garantía o tu cambio
Escríbenos por WhatsApp al 614 354 4315 o al correo agapii.mx@gmail.com con estos tres datos:
- Tu número de pedido
- Fotos claras de la pieza, donde se vea el detalle
- Qué fue lo que pasó
Te contestamos dentro de las siguientes 24 horas hábiles y te decimos los pasos. No necesitas llenar ningún formulario.
Mayoreo y recuerditos
Los pedidos de mayoreo (12 piezas o más) y los recuerditos personalizados se producen sobre pedido, así que no tienen cambio por arrepentimiento. La garantía de 20 días por defecto de fábrica aplica igual que en todo lo demás.